Depuis 15 ans, la réussite d’Otim tient en peu de mots : une politique de services innovante, pertinente et efficace. Développer sans cesse de nouveaux services à ses clients a permis à Otim de consolider son métier de base, le syndic de copropriété, mais également de se diversifier dans tous les secteurs de l’immobilier.
Lorsque Jean-Luc Chauvin a repris Otim en 1996, le cabinet avait une activité de syndic de copropriétés et gérait 120 immeubles (pour 1 500 lots) avec 4 collaborateurs sur un seul site. Aujourd’hui, après 15 ans, Otim est toujours syndic (il gère 300 immeubles pour 7 500 lots) mais s’est diversifié dans de nombreux métiers du secteur immobilier : gestion locative (1 000 lots), ventes (un millier par an), location saisonnière, immobilier d’entreprises, bureaux, ventes de fonds de commerce. Ses 40 collaborateurs sont répartis dans 3 agences à Marseille et 4 dans la région (à La Ciotat, Rognes, Risoul et Vars).
L’essentiel, pour Jean-Luc Chauvin, « c’est le client. Et je remercie sincèrement tous ceux qui nous ont fait confiance ». Otim développe depuis quinze ans une politique de services et de produits spécifiques pour satisfaire toujours plus sa clientèle. Grâce à un Extranet, tous les copropriétaires ont accès en temps réel à toutes les informations sur leur copropriété. Otim propose des assurances spécifiques, non seulement contre les loyers impayés mais aussi contre la carence (entre la livraison du bien neuf et l’arrivée du premier locataire) ou la vacance. Trois ou quatre fois par an des conférences sont organisés sur des aspects juridiques ou techniques.
Des services innovants et de qualité
« D’autres que nous offrent aussi des services, mais nous essayons sans cesse d’innover et d’apporter des choses nouvelles à nos clients. Certains facturent ces services, chez nous c’est compris dans la prestation ». Les diagnostics, bien sûr, mais aussi des états techniques du bâti, une réactivité très forte (Otim propose déjà à ses clients une étude sur les nouvelles dispositions fiscales en matière de plus-values) et une volonté d’être à la pointe ont façonné la réussite d’Otim ces dernières années.
Le dernier-né des services d’Otim sera un rapport d’activité trimestriel envoyé à tous les copropriétaires. Il est actuellement à l’essai sur 15 copropriétés et devrait bientôt être généralisé à tous les clients d’Otim. « Notre logique est simple : nous sommes des prestataires de services, donc nous offrons des services de qualité », précise Jean-Luc Chauvin.